Comprende attività svolte per la ricerca e l'analisi dei fabbisogno del Comune, lo studio della semplificazione e dello snellimento delle procedure e della produttività dei servizi, l'adeguamento delle dotazioni organiche.

Ha inoltre il compito di verificare, mediante valutazione comparative di costi e rendimenti (quantità e qualità dei servizi offerti), la realizzazione degli obiettivi, la corretta ed economica gestione delle risorse finanziarie, la funzionalità dell'organizzazione, l'imparzialità e il buon andamento dell'azione amministrativa. Propone progetti di razionalizzazione organizzativa e gestionale degli uffici e dei servizi e progetti finalizzati la miglioramento della qualità dei servizi.